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国美黄光裕:流量是伪命题 服务好用户才是真谛

来源: 电商报 2021-10-13 17:30:08 显示全部楼层 |阅读模式
“近几年电商乱哄哄的竞争,忽略了用户服务,原来我们都说用户是上帝,这几年大家把这句话给忘了”——在国美零售全球投资人会议上,国美创始人黄光裕一针见血的指出了目前电商行业存在的问题,并表示国美坚持以用户思维去做好服务,继而赢得消费者的认可与尊重。
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在国美的经营指导方针上,“用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维”是四大指导思想,其中用户思维排在第一位,无论是四月那场投资人会议,还是八月的中期业绩投资人会议,国美都时刻强调用户至上的重要性。
今年以来,在国家反垄断政策倡导下,互联互通成为发展趋势。针对这一市场变化,黄光裕表示:“国家所作的政策非常正确,零售业是一种服务业,国美是在用零售方式做服务型平台,企业应该站在用户角度做好每个细节,不能脱离服务的本质,更不应忘记服务的初心”。对国美来说,秉承用户思维做好服务,是一条可持续性发展的路径,也是国美一直会坚持走下去的康庄大道。
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“流量对国美来说是很重要,但并非唯一,我们更看重消费者认可感”,面对媒体提出的流量获取问题时,黄光裕如是说道。国美站在用户角度帮他们选品,自营商品有八重真选体系全程护航,第三方联营商品则有“GM+N”严选机制约束,这使得用户购买一件商品,无论是品质还是后期服务都是一流的,消费者不仅会产生1次、2次的复购行为,还会向身边的亲朋好友推荐,形成自然流量的稳步增长。
黄光裕认为流量可以通过优质商品与服务慢慢获取,这是一个循序渐进、口碑相传的过程,不是传统电商花钱买流量,或者砸钱恶意补贴可以比拟的。在黄光裕眼中,流量实际上是一个伪命题,而如何服务好用户,获得用户的拥护才是保持零售高速增长的真命题,国美在这一点上做的非常出色!
未来,国美仍将通过好商品和好服务来获得可持续性的流量增长,为用户带来远超预期的超额服务,并通过开放共享共建系统形成ToB与ToC的双向赋能,真正构建开放共赢的零售生活服务型平台。

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