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双11电商标配,实在RPA:电商人的“威震天”

来源: 电商报 2021-10-13 18:00:31 显示全部楼层 |阅读模式
实在智能RPA:属于电商人的标配“威震天”!
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九月的热搜,北京环球影城“跑不掉”。
作为世界著名的主题乐园在中国的首秀,北京环球影城开业一分钟门票售罄,各路明星络绎不绝前来打卡,人均消费三千元更是频频冲上热搜。
其中,环球影城最大的网红莫过于那个一口“超级英雄口音”却话痨属性满点的机器人威震天,它也被网友们认为是患有时下热门的“社交NB症”。在微博上,关于#北京环球影城的威震天#的热搜词条累计阅读19亿次,讨论超4.4万。
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不过你可能没有想到的是,威震天的背后其实是由人工操纵,那个躲在机器人背后的“段子手”,宛如环球影城的官方客服,直接让景点的体验上了一个台阶。
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然而当我们把这些对话转换到传统的电商服务场景中,这往往是电商客服们所承担的责任,尤其是需要应对大量的咨询情况下,如何让能保证我们的回复既得体又贴心呢?
其实,每一个电商人都需要一个威震天!
客户服务是企事业单位与客户接触的第一线,是客户满意度重要承载和落地的端口,试想一下,如果我们的客服都能像“威震天”一样,根据不同用户的身份、标签做出最快最合理的反应,良好的客户体验可以增强公司的竞争力,提升公司形象和营收的利器。当前服务体验,已淡化了售前、售中、售后的边界,对于客服的能力要求更高,急需智能化辅助提升服务质量,自动化手段提升服务效率。
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01
全天候值守,服务自动接待
章鱼数字员工客服机器人支持无人值守和有人值守服务接待自动化,通过单轮和多对话,智能自动及时的实现客户问题咨询、业务办理。提供接待能力和服务效率,通过RPA,将客服系统与其他业务系统以低成本无侵入的方式进行联通。客服可以专注于潜在客户营销活动,推动提高销售转化率等更重要的工作。
02
“能说会道”,智能化信息提取识别
实在电商RPA机器人,可以自动从历史记录中发现和总结知识点,自动挖掘服务中的用户信息形成不同维度的数据,包括用户的基础信息、购物习惯、购物频率、购物时间、喜欢的品牌等数据除此之外在服务过程中自动将用户关心的问题而客服知识库里没有的知识点导入,之后作为市场营销的产品差异化卖点。
03
服务辅助,用数据说话 
实在电商RPA数字员工,不仅“能说会道”,还可以饰演“数据分析师”的角色,支持对接电商运营后台、ERP、EPC、进销存等系统,还可以根据生产销售系统的实时情况回复客户价格、库存、物流等问题,同时将信息反馈给运营、采购及时更新商品状态。
我们可以自信地说
拥有电商标配实在RPA
如同拥有一个“客服NB”的威震天!

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