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京东智能客服言犀获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖

来源: 宋妤 2021-11-25 15:38:48 显示全部楼层 |阅读模式
11月25日消息,据金融界消息,昨日,2021(第十四届)大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海举行,会上揭晓了金音奖2021年度榜单,京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖。
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(图源:金融界)
据了解,由京东云自主研发的言犀,是业界首个大规模商用的情感机器人,其依托前沿AI技术,实现了从文字、语音到多模态,从对话智能到情感智能的多元交互模式,通过“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等在内的产品及服务矩阵,正在为超5.5亿用户提供智能化咨询服务。
具体来看,政务领域,言犀助力山西大同市政府打造了新一代政务服务便民热线,为市民提供7*24小时全天候服务,大幅提升了热线的运营效率——热线的接通率达到100%、事项办结率提升到97.9%、日均呼入总量增加31.7%、日均有效诉求提高33.6%、单次服务时长缩短31%。
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(图源:金融界)
在金融领域,言犀基于多模态数字人技术打造的VTM数字员工,是全国首个能独立全程办理银行真实交易的数字人,实现了数字人应用从传统的咨询、查询、导览到业务办理的场景突破,为银行适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。
在零售领域,言犀帮助超16.5万商家提效增收,满意度超过90%;应用言犀后,母婴龙头Babycare智能营销成功率达68%、单月营收增加30%,联想的销售转化率提高了4至5个百分点。
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(图源:金融界)
在制造领域,言犀为中联重科打造了业内首个泵送机械AI专家诊断系统,单次设备维修时间缩短20%以上,单产品线创造间接经济效益超过230万元。
值得一提的是,此前,据京东科技官方微信公众号消息,自京东11.11启动预售以来,京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次,再创历史新高。其中,仅在11月10日晚8点开场10分钟,京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次,同比提升81%。
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