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最新快递红黑榜出炉!极兔表现优于顺丰、京东快递,UPS、DHL垫底

申诉中涉及邮政服务问题的842件,占总申诉量的3%,环比下降31.2%,同比增长64.1%;涉及快递服务问题的26855件,占总申诉量的97%,环比增长0.8%,同比增长56.9%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为3086件,环比增长10.4%,同比增长106.4%。有效申诉中涉及快递服务问题的2971件,占有效申诉量的96.3%,环比增长10.3%,同比增长106.9%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和快件延误,分别占申诉总量的29.1%、27.7%和20.3%,环比均呈增长,同比增长明显的快件损毁和快件丢失短少问题 。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误。
用户对快递服务问题有效申诉2971件,环比增长10.3%,同比增长106.9%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的28.6%、28%和26.4%,环比均呈增长,同比均增长明显。
全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.48,有效申诉率平均为0.27。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.72,快件丢失短少申诉率平均为0.68,快件延误申诉率平均为0.50,投递服务申诉率平均为0.43。
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