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负分公关!螺蛳粉吃出虫卵,好欢螺狡辩:商业诋毁

来源: 4A广告网 2021-12-1 08:48:57 来自手机 显示全部楼层 |阅读模式
作为新晋网红
螺蛳粉可谓
美食博主的流量密码
大主播直播间的常客
年轻人之间的“社交暗号”
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在螺蛳粉产业野蛮生长的同时
好欢螺、螺霸王、李子柒、嘻螺会等
多个螺蛳粉品牌
却频频被曝出食品安全问题


最近
一博主在社交平台发文称
“吃好欢螺吃出了虫卵”
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!!!高能慎点!!!
原博发布的虫卵图


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消息一出
#好欢螺 虫卵#
立即冲上热搜榜首
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一石激起千层浪
翻翻好欢螺的官方店铺
不少消费者都表示
吃到过虫子
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事发伊始
品牌方坚称
商家未得到品牌授权
进货来源不明
且开包之后无法核实异物来源


也有部分网友质疑原po
“自导自演”、“蹭热度”
原博主晒出了订单
此时该商品已经下架
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27日晚
该博主公布了商家协商结果:
退全款 道歉 赔偿1000元
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本以为事情到这里
应该告一段落了


没想到
好欢螺的骚操作
才刚刚开始
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28日凌晨4点
好欢螺官方微博
发布《致广大客户说明函》


其中声明部分内容写到
“米粉烘干达标后进行包装……
包装均经过巴氏消毒灭菌处理”


商业诋毁时有发生……
此次事件发酵迅速超乎常态”


“呼吁顾客选择官方授权渠道及店铺,
避免购买到假冒伪劣产品
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简单翻译一下这篇公关稿:
1、我们没问题
2、有人恶意推波助澜
3、消费者在不正规渠道购买


简单来说
在好欢螺的眼里
这次事件纯属
记者黑我、同行搞我、买家讹我


对于好欢螺的声明
网友并不买账


“一篇开头称赞自己,中间怀疑他人,结尾说空话的声明,不会消除消费者的疑虑,只会让消费者感受到资本家的傲慢无礼。”
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“既然还没开始调查,第三段开头写“商业诋毁时有发生”是想引导舆论吗?”
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“消费者有害论?”
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“产品出问题,怪事件发酵快?”
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“这就是你想了2天的公关?还特地半夜发?”
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“通篇没有一点歉意,全是高高在上的暗戳戳内涵,真是呵呵了”
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下面有一篇公关范文模板
建议好欢螺宣传部出来学一下


______事件发生后,______高度重视。______立即作出______,妥善处理______,迅速查清______,严肃追究______;立即组织开展______,进一步做好______。
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好欢螺声明中
“巴氏灭菌消毒处理”的说法
同样受到网友的质疑


“巴氏灭菌主要作用于牛奶啊”
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“很难不怀疑它平时消杀够不够得到正规标准”
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巴氏灭菌不能杀死所有细菌
主要作用与牛奶
用巴氏消毒回应虫卵质疑
更是牛头不对马嘴
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强硬声明发出数小时之后
好欢螺再发声明
表示该批次产品均未发现异常
正在配合监管部门调查取证
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好欢螺连发两次声明
比不回应还要糟糕


首先
对于大众关心的食品安全问题
两天时间已经足够准备了
选择夜深人静的凌晨四点发文
就令大众感觉品牌公关
诚意不足、水平欠佳


其次
牛头不对马嘴的“巴氏杀菌”
糊弄不懂行的消费者
更是加速了好欢螺的“社死”


最重要的是
产品被曝质量安全问题
好欢螺第一时间
没有自我检查、整顿、召回


而是没有拿出证据的情况下
直接盖章商业诋毁
甩锅给舆论推手


这样猜想式的声明
给消费者留下缺乏社会责任的印象
更让企业公关陷入被动
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此次虫卵事件
也给品牌公关敲响了警钟:


带着敌对思维面对危机
把消费者的正常投诉
变成了敌对事件


只会让本可以
大事化小小事化了的矛盾
一步步激化


退一万步来讲
如果对方真的存在商业诋毁嫌疑
品牌方也应当拿出实锤证据
有理有据地维护品牌声誉


面对消费者的质疑
好欢螺没有正面回应
反而把问题抛给公众
一律按阴谋论处理
自己给自己挖坑


一次非常失败的自毁式公关
最终毁掉了消费者的信任





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