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快手电商调整快手小店2022年春节期间客服服务考核标准

来源: 青橙 2022-1-14 21:43:33 显示全部楼层 |阅读模式
1月14日消息,今日,快手电商发布快手小店2022年春节期间客服服务考核调整公告。
公告显示,农历新年即将到来,鉴于各位商家朋友的快手小店也准备陆续打烊放假,故平台对小店客服月度回复率及好评率的考核调整。
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具体来说,2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据(好评率周考核正常考核至2022年1月23日);2022年2月的月度考核数据中剔除买家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据。
此外,春节期间发货时效正常考核,活动商品(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)按活动规则执行。商家应根据实际情况评估发货和揽收能力,并密切关注商品承诺发货时效是否需要调整。如需调整,应在小店后台及时调整商品承诺发货时间,避免因未及时调整导致延迟发货或买家投诉。
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据了解,近日,快手发布《2022快手春节品牌流量策略指南》。快手表示,作为北京2022年冬奥会官方转播商,将春节热点与冬奥盛宴相结合,通过春节四大能量场、全周期冬奥直播、全天候资讯等内容,为用户与品牌打造一个“超燃奥运年”。
在快手站内日维度广告流量趋势方面,快手预估从寒假开始至1月30日为持续的流量爬坡期;除夕至初六为春节流量高峰期,初一流量达到峰值;初七至正式开学前为春节后缓慢回落期。
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快手站内分小时广告流量趋势方面,快手预估春节期间流量较为充沛,预计2月1日(初一)、2月4日(初四,冬奥开幕)趋势为:凌晨4时左右为波谷,6时左右起开始上涨,2月1日9-21时流量稳步上涨,2月4日当天11时左右达到小高峰之后小幅回落,下午14时左右继续上涨,晚间21时左右出现波峰。

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