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京东上线“年礼无忧”服务

来源: 青橙 2022-1-15 06:34:45 显示全部楼层 |阅读模式
1月14日消息,近日,京东售后宣布上线“年礼无忧”服务,用户购买含有“年礼无忧”服务的商品可享受“客服全程护航年礼”、“收货人无障碍售后”以及“长辈使用贴心指导”。
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据了解,该服务是京东专为年礼订单打造的特色服务。针对“春节精心选的年货,总是惦记到哪了”;“想给爸妈置办智能产品,担心他们不会用,自己又不在身边”;“送给亲友的心意,他们没法自己申请售后,但又不好意思麻烦我”等场景。
据介绍,京东将为用户主动处理配送异常,保障用户尽快收到商品。商品若是送出,下单用户可通过分享服务卡给收礼人,享受无障碍售后服务。年礼客服团队将针对订单主动解决问题,收货的用户没有订单也可以进行售后。热销商品的常见问题提供视频指导说明书,还面向长辈用户提供专线贴心服务。
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据悉,“年礼无忧”服务下单人具有以下权利:部分商品自客户签收商品次日起7天内可以退货,15日内可以换货,客户可联系客服提交返修申请办理退换货事宜;此外,用户可联系京东年礼客服获得商品的使用指导。
而“年礼无忧”服务收礼人具有以下权利:在商品售后周期内,商品有任何故障等问题,可通过年礼服务卡联系客服申请换货/维修,售后处理结果以服务单最终审核意见为准;收礼人可通过服务卡咨询京东客服,客服将会提供商品使用指导。
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值得一提的是,近日,京东物流响应天津市救灾物资储备站的紧急需求,在严格遵守疫情防控要求下,积极协调华北运力资源支持紧急物资运输,1小时内调用6辆箱货车,并于次日凌晨到达目的地。
在生活物资保供上,京东表示,京东七鲜超市正常营业,蔬菜、瓜果、肉禽蛋、粮油、米面等保民生商品备货每日订货都是平时4倍的量,货量充足,商品价格与平日一样。此外,京东七鲜超市鼓励消费者通过七鲜APP下单,提供3公里范围内免费送货上门,以减少人员流动与接触。目前门店已增加配送人手和配送车辆,全力保障配送时效。

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