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新模式上线!2亿老年人,涌入淘宝京东!

来源: 电商君 2021-10-18 22:59:38 显示全部楼层 |阅读模式
一、难以跨越的数字鸿沟

排队进站却因不知怎么打开“健康码”而被拦在门外的焦急不安……
站在路边挥手打车,眼睁睁地看着挂着空车的出租从身边一闪而过时的迷茫无助……
网购、点餐、出行、社交,随着科技的高速发展,网络如同加冕的权杖,赋予了太多人前所未有的繁多且自由的选择。
然而,正当人们在为日新月异的生活惊叹感慨之时,越来越多的老人被这样的“方便”与“快捷”拦在门外。
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不会打开健康码是因为不会使用微信与支付宝;满是空车的出租车不会招手即停是因为司机们早已在手机上接了单。
难以跨越的数字鸿沟前,学不会、没人教、怕被骗等心境将银发老人与这个世界的距离越拉越远。
有不少人忧心地问道:“老年人,真的被互联网时代抛下了吗?”
答案是:没有!
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就在今年4月,工信部公布了《互联网网站适老化通用设计规范》、《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》两则规范,对网站和APP改造提出字体大小、颜色用途等数十项具体技术要求。
同时,格外强调:完成改造后的网站和手机APP适老版、无障碍版不得设有广告插件,付款类操作不得设有任何诱导式按键
根据计划,首批参与适老化的115家网站和43家APP将在今年底全部按照要求完成改造及评测。
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随着改造工作不断推进,截至9月30日,已有包括微信、支付宝、抖音等在内的43款APP推出了面向老年人的新版本。
“在这个世界上,其实只存在三种人,即已经变老的人、即将变老的人和终将变老人。”
一位作家这样感慨,岁月无情,变老是我们每一个人都绕不开的一段路。
关怀老人,就是关怀日后的自己。




二、电商平台争相“适老化”

在纯粹而疯狂的电商竞争中,海量的用户就像等待开采的黄金。
但在存量时代,各大平台的用户增长快要触及天花板的背景下,对互联网知之甚少的银发群体,正在成为电商玩家待开垦的“处女地”。
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正如就在昨天重阳节,淘宝为方便老人买药,上线了“拍药瓶即可买药”功能;京东快递推出了行业首个“适老寄件”服务;
阿里巴巴启动“助老打车”计划,将在300多个城区建设1万座暖心车站;叮咚买菜也宣布将推出“适老年”版本……
如今各个电商平台争相“适老化”成了新兴的潮流。
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(图源:Mob研究院)
从数据上看,截至2019年年底,我国60岁以及以上的老人,约有2.54亿人。而到2020年3月,我国网民数量达到9.04亿,其中60岁以上的仅占6.7%,这也意味着当时有近2亿的老人是不上网的。
然而,想要真正撼动这个偌大的银发市场,并没有那么容易。
例如,如何才能真正洞悉老年人的需求痛点?
“现在的世界发展太快了,我才刚学会使用微信,马上又出来了滴滴打车、共享单车,好不容易看到一点希望,结果更新的事物就出现了。”
发出这样感慨的,是一位50后的退休教师宋先生。教书育人了一辈子,无论是学习能力还是对于新兴事物的接受程度,他认为自己相比于同年龄人已经算是不错的了。
经过一段时间的学习,他现在已经可以熟练地使用微信,但碰上像共享单车、手机支付存钱等稍微复杂一点的操作,他便有些力不从心,只能向身边的孙女“请教”。
作为知识分子,宋先生尚且需要在帮助下才能完成年轻人一两秒便可完成的操作,而那些文化程度不高、或是独自一人生活的老人又该怎么办呢?
目前,我国有超23万家企业扎根于“老年”市场。但报告显示:仅8%的中国老年消费者认为,市场的营销人员会真正根据产品定位他们的口味。
这也说明,不少尝试为“银发一代”提供服务的品牌,实际上正与老年消费者真正的需求背道而驰。
对此,曾有一位业内人士分析:为什么付出了努力,却始终无法拉近与老年消费者的距离?
“一是没有对老年人的生活习惯和消费痛点进行调研分析,找到‘适老化’的契合点,满足老年群体对智能健康生活的需求。”
“二是,除了技术标准,还要从人文和情感的角度去培育有温度的养老新业态,开辟更为广阔的银发产业市场。”
再者,如何阻拦针对老年人的新型骗局?
伴随着老年人跟上时代脚步的步伐不断加快,藏在他们身旁的危机也随之而来。
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(图源:《中老年人反欺诈白皮书》)
数据显示,2019年上半年,腾讯110平台共受理中老年人受骗举报量超2万次。
网络传销、理财欺诈、虚假保健品、非法红包……
如今网络上专门针对老年人诈骗的“新型骗局”比比皆是,当骗子从线下转移到了线上,被诸多鱼龙混杂的网络信息围绕,老年群体已然沦为“被割韭菜”的重灾区。
由此看来,面对银发人群记忆力的衰退、视力的模糊、认知能力的下降,甚至是不再灵活的手指......
放大一些字体、省略几个流程步骤等种种操作固然治标不治本,想要攻克这些“难关,一切还得慢慢来。




三、“银发”背后的亿万想象

官方调查称,随着老龄化程度加剧,今后每年老年人可能要增加1000万人。
看着这个愈发庞大的群体,有不少人叹息:“时代抛下了他们!”
事实上,真正扼杀他们拥抱这个新时代的,从不是变化与科技,而是藏在人们心中的偏见。
还记得那个曾惊艳了无数人的“时尚奶奶团”吗?
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一个视频收获百万点赞,如今她们在抖音平台已是粉丝超450万的“头部大V”,所获点赞也超过了4000万。
即便视频中的“美人们”都已两鬓斑白,但她们依旧选择以饱满的热情成为网络上的“弄潮儿”。
如今的社交平台中,与这些奶奶一样的“银发网红”不在少数。
在他们身上,人们会惊喜地发现:一旦消除了数字的鸿沟,老年人可能比不少年轻人更会玩、更会买。
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(图源:Mob研究院)
截至今年10月,携程平台数据显示,60周岁及以上注册用户量同比2020年增长22%,整体订单量同比增长37%,其中跟团游订单同比上涨近60%。
此外,盒马邻里也曾披露,平台老年人占比虽只有24%,但购买频次比年轻人高出50%,且与常吃外卖的年轻人相比,老年人网上买菜的次数更加频繁。
据报告预测,在2014年~2050年间,中国60岁以上老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右。
亿万体量的蓝海市场下,如何能够为老年人提供更好的服务,必将成为电商时代的长期命题。

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